Berlin | So stärken Sie Ihre Entscheidungs-Kompetenz im Berufsalltag

Berlin (dpa/tmn) - Das Problem mit der Kollegin bei der Chefin ansprechen oder nicht? Den Kunden mit der zweifelhaften Kampagne einfach weitermachen lassen oder besser einschreiten? Die Beförderung annehmen oder eher die Familie priorisieren? Unser Berufsleben ist voller Entscheidungen. Und oft fällt es uns schwer, uns festzulegen.

Die gute Nachricht: «Man wird nicht als perfekter Entscheider geboren, sondern kann das wie einen Muskel trainieren», sagt Philip Meissner, Inhaber des Lehrstuhls für Strategie und Entscheidungsfindung an der ESCP Business School in Berlin. Wer Methoden und Werkzeuge regelmäßig nutzt, entwickelt Routine – und verliert nach und nach die Angst vor weitreichenden Beschlüssen. 

Entscheidungen trainieren – Schritt für Schritt 

Meissner rät grundsätzlich, mit kleineren Fragen zu beginnen und die eigene Entscheidungsfähigkeit systematisch auszubauen. Mit wachsender Übung verlieren kleine Entscheidungen an emotionalem Gewicht. Das schafft Selbstvertrauen für größere Weichenstellungen. 

Wie aber lässt sich strukturiert vorgehen? Meissner unterscheidet vier Stufen des Entscheidungsprozesses – von der Klärung des Problems bis zur Umsetzung:

1. Analyse: Geht es wirklich um das richtige Problem?

«In der ersten Phase wollen wir mit unserer Entscheidung oft das falsche Problem lösen», sagt Meissner. Um den Kern zu treffen, hilft es, sich dreimal «Warum?» zu fragen.

Ein Beispiel: Ein Mitarbeiter überlegt die Firma zu verlassen. Warum? Er ist unzufrieden mit seinem Job. Warum? Weil er mit seinem Chef nicht zurechtkommt. Warum? Weil er den Führungsstil nicht mag. 

Die eigentliche Frage lautet also womöglich nicht «Gehen oder bleiben?», sondern: Lässt sich die Situation durch einen Team- oder Abteilungswechsel lösen? Erst wenn klar ist, worum es wirklich geht, lohnt sich der Blick auf Alternativen.

2. Optionen: Welche Alternativen gibt es?

In der zweiten Phase geht es darum, bewusst mehrere Handlungsoptionen zu entwickeln – und sich nicht vorschnell auf eine naheliegende Lösung zu versteifen. Gespräche mit anderen helfen, eigene Annahmen zu hinterfragen und zusätzliche Perspektiven einzubeziehen.

3. Stress-Test: Die Lieblingslösung prüfen

Wer sich innerlich bereits festgelegt hat, hält seine Wahl schnell für optimal. Ein gedanklicher Stress-Test kann diese Selbstgewissheit erschüttern – im positiven Sinne. Man stellt sich vor, die Entscheidung ist gescheitert. Was hat dazu geführt? So erhält man eine Liste von Faktoren, die den Erfolg beeinflussen oder torpedieren können. Im nächsten Schritt prüfen Sie, welche dieser Risiken sich steuern oder abfedern lassen.

4. Umsetzung: Einmal entschieden, gibt es kein Zurück

Viele schieben ihre Entscheidung auf, weil sie Angst haben oder denken, noch bessere Informationen zu erhalten. Doch irgendwann braucht es einen klaren Schnitt. In solchen Fällen ist eine kurze, schnelle Checkliste ein gutes Werkzeug, um den kompletten Prozess noch einmal durchzugehen und dann verbindlich zu entscheiden.

Entscheidung in Einzelteile zerlegen

Neben diesem Vier-Stufen-Modell gibt es weitere Strategien, um die emotionale Last großer Entscheidungen zu verringern. Eine davon nennt sich «Hedge Clipping». Dabei schneidet man gewissermaßen ein Stück der «Entscheidungshecke» ab und beobachtet die Wirkung. «Das heißt, man versucht nicht, mit einer großen Entscheidung den Endzustand herzustellen, sondern mit mehreren kleinen», sagt Prof. Ralph Hertwig vom Berliner Max-Planck-Institut für Bildungsforschung.

Ähnlich funktioniert «Testing the Water»: erst den großen Zeh ins Wasser halten, statt sofort hineinzuspringen. Oder auf den Berufsalltag übertragen: Wollen Sie ins Ausland gehen? Dann machen Sie erst einmal vier Wochen lang ein Praktikum und probieren es aus. «Das reduziert die Angst vor der großen Entscheidung und vor Fehlern», sagt Hertwig.

Die Weisheit der Vielen

Nicht immer, aber manchmal lassen sich Entscheidungen besser im Team treffen. «Gute Ratgeber sind in der Regel Menschen, die das Problem schon einmal gelöst haben», sagt Meissner. Weniger geeignet sind unter Umständen enge Freunde oder Familienmitglieder, weil sie selten unvoreingenommen sind. 

Die «Weisheit der Vielen» kann helfen – birgt aber Risiken. Hertwig warnt vor Gruppendenken: Eine Gruppe kann sich auf einen falschen Lösungsweg verständigen und sich gegenseitig darin bestärken. Abweichende Meinungen dringen dann kaum noch durch.

Ist die KI ein guter Entscheidungshelfer?

Das kann übrigens auch für Künstliche Intelligenz gelten. Verschiedene Chatbots lassen sich als Team zusammenführen. Man stellt allen die identische Frage und stellt darüber eine Weisheit der Vielen her. Das geht schneller und ist einfacher als Menschen zu befragen.

Allerdings ist, so Hertwig, bislang noch zu unbekannt und zu wenig erforscht, ob die KI-Modelle wirklich eine Heterogenität von Meinungen herstellen. Das gilt insbesondere, wenn die Trainingsdaten, die diesen KIs zugrunde liegen, möglicherweise alle Vorurteile enthalten.

Sowieso sollte man aufpassen, dass man der KI nicht die Entscheidung überträgt, weil man sie selbst nicht treffen möchte. Und im Austausch mit der KI sollte man immer bedenken: Chatbots neigen dazu, die Haltung des Fragestellers zu verstärken.

Entscheiden mit Erfahrung und Regeln

Nicht jede Entscheidung verlangt eine umfassende Analyse. Oft greifen Menschen auf einfache, erfahrungsbasierte Regeln zurück. Hertwig verweist auf Taxifahrer in New York, die rasch entscheiden müssen, wen sie mitnehmen.

«Das ist keine triviale Entscheidung, weil Taxifahrer in New York nach der Polizei den gefährlichsten Beruf haben», so Hertwig. Um sich dafür zu wappnen, instruieren ältere Taxifahrer jüngere. Sie geben ihnen Tipps basierend auf ihrer Erfahrung.

Auch aus der Medizin kennt man Checklisten ein bewährtes Instrument: Sie beruhen auf systematischen Analysen früherer Fehler und helfen, in wiederkehrenden Situationen schnell und möglichst sicher zu entscheiden.