"Nicht unser Anspruch": E.ON entschuldigt sich bei Paderbornerin

Nach einer Radio Hochstift-Recherche entschuldigt sich der Energiekonzern E.ON bei einer Paderbornerin. Das Unternehmen will jetzt auf Nachforderungen verzichten. Die ehemalige E.ON-Kundin erhält seit zweieinhalb Jahren immer wieder Zahlungsaufforderungen.

Los ging’s im Frühjahr 2024 – die Paderbornerin solle 4.900 Euro für Gas nachzahlen. Aufgrund einer Einzugsermächtigung buchte E.ON das Geld vom Konto ab. 

Nach vielen Mails klärte sich das Versehen – die Paderbornerin erhielt eine Gutschrift. Wenige Monate später sollte die Paderbornerin wieder dieselbe Summe nachzahlen – E.ON schickte sogar Mahnungen und ein Inkassoschreiben. 

Die Frau schaltete einen Anwalt ein und ließ die Sache erneut klären. Anschließend landete eine Zahlungsaufforderung von gut 3.700 Euro in ihrem Briefkasten – adressiert war der Brief an den längst verstorbenen Vormieter ihrer Wohnung. Kürzlich sollte sie dann noch 169 Euro zahlen – auch auf diese Summe will E.ON jetzt verzichten.

E.ON hat auf Radio Hochstift-Anfrage zum betroffenen Fall ausführlich Stellung genommen. Dabei zeigt sich der Konzern selbstkritisch. Wörtlich heißt es in dem Statement unter anderem:

"Wir bedauern sehr, dass sich die Klärung des Anliegens von Frau Funk bereits über einen längeren Zeitraum hinzieht – dafür bitten wir sie um Entschuldigung. Das ist natürlich nicht der Anspruch, den wir an die Qualität unseres Kundenservice haben."

Die wiederkehrenden Schreiben und Mahnungen begründet der Konzern in diesem Fall unter anderem mit der fehlenden Berücksichtigung von nachträglich übermittelten Zählerständen und einem doppelt berücksichtigten Wechselbonus im eigenen Haus.

Paderborner Verbraucherzentrale beschäftigt sich täglich mit E.ON

Bei der Paderborner Verbraucherzentrale sind Streitigkeiten/Probleme von Kundinnen und Kunden mit E.ON weiter Alltag. 
"Das zieht sich wie ein roter Faden seit Jahren durch", erklärt eine Sprecherin auf Radio Hochstift-Anfrage. 

Pro Jahr übernehme die Verbraucherzentrale etwa 500 Rechtsvertretungen für E.ON-Kunden aus dem Kreis Paderborn. Alle Infos zur Paderborner Verbraucherzentrale findet ihr online.